سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 20 مايو 2026 م

نحن نهتم بخصوصيتك وبشفافية معالجة البيانات الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم شركة Drzewkaowocowe24 Sp. j. (المشار إليها فيما يلي باسم "الشركة" أو "نحن" أو "متجرنا") بجمع بياناتك الشخصية ومعالجتها وحمايتها أثناء استخدامك لموقعنا الإلكتروني drzewkaowocowe24.polfirms.ae والنطاقات الفرعية التابعة له.

1. نطاق البيانات التي يتم جمعها

بناءً على طبيعة تفاعلك مع موقعنا، قد نقوم بمعالجة البيانات التالية:

• بيانات الهوية والاتصال: الاسم الأول، اسم العائلة، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، عنوان الشحن/الفواتير.
• البيانات المتعلقة بالطلبات: المنتجات المختارة (شتلات الأشجار، الشجيرات، المجموعات)، معلومات الدفع، سجل المعاملات.
• البيانات التقنية وبيانات النشاط: عنوان IP، نوع المتصفح، نظام التشغيل، السلوك على الموقع (النقرات، وقت التصفح)، مصدر الدخول.
• البيانات القادمة من نماذج الاتصال والاستفسارات: محتوى الرسالة، والتفضيلات المتعلقة بالمنتجات.
• بيانات ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة: التفاصيل في قسم "ملفات تعريف الارتباط".

2. أغراض المعالجة والأساس القانوني

نحن نعالج بياناتك الشخصية فقط وفقاً للقوانين واللوائح المعمول بها (بما في ذلك المرسوم بقانون اتحادي رقم (45) لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة واللوائح الدولية ذات الصلة). وتشمل الأغراض الرئيسية ما يلي:

• تنفيذ الطلبات وعقود البيع – بناءً على ضرورة المعالجة لتنفيذ العقد (شحن الشتلات، معالجة المدفوعات، التواصل بشأن التوصيل).
• التواصل وخدمة العملاء – الرد على الاستفسارات، وتقديم المشورة الفنية (توفير استجابة سريعة وخدمات عالية الجودة).
• التسويق الخاص (النشرة الإخبارية) – بناءً على موافقتك الطوعية والصريحة. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.
• أغراض التحليل والإحصاء – تحسين جودة المنتجات وتخصيص الموقع بما يتناسب مع احتياجات المستخدمين.
• تحديد المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.
• الامتثال للالتزامات القانونية (مثل إصدار الفواتير والأرشفة الضريبية).

3. مستلمو البيانات (الفئات)

قد يتم مشاركة بياناتك مع أطراف خارجية لضمان تقديم الخدمات بشكل صحيح، وتشمل:

• بوابات الدفع الإلكتروني – لمعالجة المعاملات المالية بأمان.
• شركات الشحن والخدمات اللوجستية – لتوصيل الشتلات والنباتات.
• مزودو خدمات تقنية المعلومات (الاستضافة، الخوادم، أدوات التحليل مثل Google Analytics و Facebook Pixel).
• شركة AKTRU (مدير البنية التحتية الرقمية والمتعددة النطاقات) – بناءً على اتفاقية معالجة البيانات المبرمة.
• الجهات الحكومية، إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون.

يلتزم جميع المستلمين بمعالجة البيانات حصرياً وفقاً لتوجيهاتنا والمتطلبات القانونية الصارمة للسرية.

4. فترة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية للفترة الزمنية اللازمة لتحقيق أغراض المعالجة، وبعد انتهائها، للفترة التي تتطلبها القوانين المعمول بها (مثل الوثائق المحاسبية والضريبية). يتم الاحتفاظ بالبيانات التسويقية (الموافقات) حتى يقوم المستخدم بسحب موافقته. يتم إخفاء هوية البيانات التحليلية بعد 14 شهراً من جمعها.

5. حقوقك كصاحب بيانات

وفقاً للتشريعات المعمول بها، فإنك تتمتع بالحقوق التالية:

• 🔹 الحق في الوصول إلى البيانات – الحصول على تأكيد بشأن ما إذا كنا نعالج بياناتك، والحصول على نسخة منها.
• 🔹 الحق في التصحيح – إذا كانت البيانات قديمة، غير صحيحة أو غير كاملة.
• 🔹 الحق في المحو ("الحق في النسيان") – في حالات معينة (على سبيل المثال، عندما لا تعد البيانات مطلوبة للأغراض المعلنة).
• 🔹 الحق في تقييد المعالجة – يمكنك طلب تعليق العمليات على البيانات إذا كنت تطعن في دقتها.
• 🔹 الحق في نقل البيانات – الحصول على بياناتك بصيغة إلكترونية ونقلها إلى مسؤول معالجة آخر.
• 🔹 الحق في الاعتراض – ضد المعالجة القائمة على المصالح المشروعة (بما في ذلك التخصيص التسويقي).
• 🔹 الحق في سحب الموافقة – في أي وقت، دون إبداء الأسباب ودون التأثير على قانونية المعالجة التي تمت قبل السحب.

لممارسة حقوقك، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني biuro@drzewkaowocowe24.pl أو كتابةً. وسنقوم بالرد على طلبك خلال المدة القانونية المقررة. كما يحق لك تقديم شكوى إلى الجهة التنظيمية المختصة بحماية البيانات الشخصية.

6. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات التتبع

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط وآليات مشابهة للأغراض التالية:

• الملفات الضرورية – لضمان عمل الوظائف الأساسية للموقع (سلة التسوق، تسجيل الدخول، عارض الصور، التنقل).
• الملفات التحليلية – تتيح لنا أداة Google Analytics تحليل حركة المرور وتحسين أداء الموقع.
• الملفات التسويقية – لإعادة الاستهداف عبر منصات الإعلانات وشبكات التواصل الاجتماعي (بناءً على موافقتك).
• أطراف خارجية – قد تقوم خريطة Google المدمجة (تحديد الموقع) بوضع ملفات تعريف الارتباط الخاصة بها بعد التفاعل معها.

عند زيارتك الأولى للموقع، يظهر شريط ملفات تعريف الارتباط لإدارة تفضيلاتك. يمكنك تغيير إعدادات متصفحك في أي وقت. لا يؤثر رفض ملفات تعريف الارتباط التحليلية أو التسويقية على إمكانية إتمام الطلبات.

7. أمن البيانات

نحن نطبق حزمة متكاملة من التدابير التقنية والتنظيمية (تشفير SSL، التحديثات الدورية، تقييد صلاحيات الوصول، مراقبة النظام) لحماية البيانات الشخصية من الفقدان، أو الوصول غير المصرح به، أو التعديل، أو التلف. لا يُمنح حق الوصول إلى البيانات إلا للموظفين المصرح لهم والشركاء المعتمدين.

8. البيانات التقنية (سجلات الخادم)

عند كل اتصال بخادمنا، يتم تلقائياً تسجيل البيانات التقنية القياسية (عنوان IP، التاريخ والوقت، طلبات HTTP، رمز الاستجابة). تُستخدم هذه السجلات حصرياً لأغراض التشخيص، وأمن النظام، وتحسين البنية التحتية. ولا تتجاوز فترة الاحتفاظ بها 12 شهراً.

9. نقل البيانات عبر الحدود

كقاعدة عامة، تتم معالجة البيانات داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية. عند استخدام أدوات التحليل العالمية (Google، Facebook)، قد يتم نقل البيانات إلى دول أخرى بناءً على الشروط التعاقدية القياسية والاتفاقيات الدولية التي تضمن مستوى مناسباً من حماية حقوق أصحاب البيانات.

---

10. التغييرات على سياسة الخصوصية

نحتفظ بالحق في تحديث هذه السياسة في حال حدوث تغييرات قانونية أو تحديثات في العمليات التقنية. سيتم نشر أي نسخة جديدة على هذه الصفحة مع تحديد تاريخ دخولها حيز التنفيذ.

استخدامك لموقعنا يعني اطلاعك على القواعد الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، باستثناء الجوانب التي تتطلب موافقة مسبقة منفصلة (مثل ملفات تعريف الارتباط التسويقية).

تسري سياسة الخصوصية اعتباراً من 20 مايو 2026 م (الإصدار 2.0).